Ayuda - preguntas frecuentes
Como encontrar vuelos baratos?
- Busquen en las companias bajo-coste.
Los mejores vuelos se encuentran en las "bajo-coste", estas companias ofrecen billetes a buenos precios. Las pricipales lineas aereas bajo-coste que operan vuelos a Rumania son: BlueAir, WizzAir, EasyJet y RyanAir, para recordar solo a las mas grandes.
Para vuelos de Madrid a Cluj-Napoca las mejores ofertas las encontrais en WizzAir, que vuelan desde España, Italia, Anglia, Irlanda, Turquia, etc.
Si buscais vuelos Madrid - Sibiu su linea aerea es BlueAir. Son los unicos que ofrecen vuelos directos a Sibiu.
- Compra los billetes con mucha antelacion.
Es importante que no dejes la compra de los billetes de avion para el ultimo momento. Hay agencias de viajs online especializadas en la venta de billetes en el ultimo momento, como Lastminute.com. Como experiencia personal les aseguro que con los vuelos a Rumania este metodo no funciona, cuanto mas tarde compraras el billete, mas caro sera.
- Busca/pregunta en varios sitios.
A la ora de comprar los billetes no te precipites. Ten un poco de paciencia y busca en mas de una agencia o buscador de vuelos online. Cuando buscas en internet mira bien los precios, en la mayoria de los casos el precio que sale tras una busqueda no es el precio final, puede que el equipaje, el comision de la agencia, no vayan incluidos. Para ver el precio final teneis que simular una compra, el precio que sale justo antes de introducir lod datos de la tarjeta bancarie es el precio final.
- Intenten comprar los billetes sin intermediarios.
Nosotros, como agencia, somos un intermediario. Cobramos una comision para un servicio que ofrecemos, en este caso la compra de un billete de avion cualquiera.
Para que el vuelo os salga mas barato teneis que comprar los billetes online, directamente de la pagina web de la compania con cual vais a volar, es la unica manera de no pagar ninguna comision a las agencias.
- Date de alta en bolletines y alertas online.
Hay que estar al dia con las ofertas de vuelo y promociones que ofrecen las grandes agencias online. Para no perder tiempo en surfear cada dia un monton de sitios web en busca de billetes baratos, la mejor manera de enterarse de todas las oferta es darse de alta en e-bolletines y asi recibireis en vuestro correo electonico las ultimas ofertas y promociones.
Como pago?
Ponemos a vuestra disposicion 3 modalidades de pago:
- Pago en metalico, en nuestra agencia
- Pago con la tarjeta bancaria. Acetamos Visa y Mastercard
- Por transferencia bancaria.
Que es el check-in online?
Desde el 01 de Julio de 2010, Blue Air le trae un nuevo servicio gratis: Check-in Online!
Blue Air introduce un nuevo servicio gratuito, Check-in Online, inicialmente para todos los vuelos con salida desde Bucarest, Sibiu y Bacau.
Debido a los requerimientos suplementarios de seguridad, nuestro servicio de check-in online no estara disponible para los vuelos hacia Gran Bretaña.
Este servicio es completamente gratuito y los pasajeros deberan imprimir sus tarjetas de embarque y presentarlas en la puerta de embarque, policia y control de seguridad, junto con el resto de documentacion necesaria para el viaje.
Comenzando el 01 de Julio de 2010, habra un fee de 5 € para realizar el check-in , en el aeropuerto, pagandolo al momento de realizar la reserva, desde nuestros puntos oficiales de ventas, agencias de viajes asociadas, a traves del Call Center o cuando sea añadido despues a traves de nuestra pagina web y se pagara € 10 en el aeropuerto, el mismo dia de salida del vuelo.
Este cargo solo aplicara para los vuelos con salidas desde Bucarest, Sibiu y Bacau.
Para los vuelos de Gran Bretaña el check-in en el aeropuerto es gratuito.
Este nuevo servicio esta disponible con un maximo de 14 dias antes de la fecha de vuelo y hasta 3 horas antes de la salida.
Los pasajeros con solo equipaje de mano mostraran sus tarjetas de embarque ya impresas directamente en la puerta de embarque con 60 minutos de antelacion al despegue.
Los pasajeros con equipaje para despachar en bodega, deberan presentarse en los mostradores para chequear el equipaje con 90 minutos antes de la salida del vuelo.
Para alcanzar nuestra pasion constante por la calidad y el confort durante el vuelo y a un precio inteligente, Blue Air introduce el cargo por el check-in en el aeropuerto, comenzando el 01 de julio de 2010. Si usted quiere realizar el check-in en el mismo momento que realiza la reserva de su vuelo en el aeropuerto, en las agencias de viajes oficiales y asociadas a Blue Air o en nuestro Call Center, usted pagara € 5.
Si no tuviera tiempo y realizase el check-in en el aeropuerto (justo antes de su vuelo) pagara € 10.
Tenga cuidado! Para evitar situaciones indeseadas, por favor, tenga en consideracion los tiempos estimados para realizar el procedimiento de embarque y controles de seguridad.
Tambien, mientras ingresa sus datos personales, por favor, siga las preguntas de seguridad:
1. Es esta su maleta?
2. Ha realizado su maleta usted mismo?
3. Alguna persona ajena a su familia ha tenido acceso a su maleta?
4. Lleva objetos para otras personas?
5. Lleva elementos prohibidos?
Para las personas con necesidades especiales el tiempo estimado para embarcar sigue siendo dos horas antes del vuelo aunque elijan realizar el check-in por la web.
Si usted no tiene la tarjeta de embarque, debera pasar por el mostrador de check- in de Blue Air, y solo la obtendra luego de pagar los € 10 del fee de aeropuerto para tarjetas de embarque. Si este proceso lleva mas de 40 minutos de tiempo limite antes del despegue, nos reservaremos el derecho de negarle el embarque.
Le pedimos amablemente que tenga en consideracion el tiempo estimado para realizar los procedimientos de embarque y controles de seguridad.
En caso de viajar con bebes, el proceso de check-in por la web debera incluir la impresion de la tarjeta de embarque del adulto acompañante junto con la tarjeta de embarque del bebe.
Los pasajeros procedentes de un pais no europeo o perteneciente a la comunidad europea, deberan presentarse en la oficina de check-in de Blue Air, para realizar una verificacion de la documentacion antes de pasar los controles de seguridad del aeropuerto y nos reservaremos el derecho a denegarle el embarque. acceso al punto de embarque. En caso de no seguir estas instrucciones
IMPORTANTE! Luego de terminado el proceso de check-in on line, no se permitiran cambios de nombre, fechas o agregar otro servicio online a los tickets.
El proceso de check-in on line asume que usted deliberadamente acepta la distribucion de asiento gratuita. Si usted desea escoger un cierto lugar usted tiene esta posibilidad durante el check-in por la web, antes del listado de su tarjeta de embarque, con los cargos correspondientes incluidos.
Para los pasajeros que incluyan un asiento preferencial, lo mantendran siempre que la libre distribucion aplique solo a los pasajeros sin esta opcion.
Puedo cambiar los billetes?
Todos los pasajeros que han pagado tienen derecho a cambiar la reserva despues de haberla confirmado, hasta tres horas antes de la hora de la salida del vuelo inicial, pagando una tasa de 40 EUROS por Pasajero, por segmento de vuelo mas otras diferencias entre la tarifa inicial y las nuevas tarifas, tasas o sobretasas, las cuales son validas en la fecha del cambio de la reserva, conforme a nuestros Terminos y Condiciones de viaje si el cambio se opera en nuestro sitio web o 50 EUROS por pasajero, por segmento de vuelo mas otras diferencias entre la tarifa inicial y las nuevas tarifas, tasas o sobretasas, que son validas en la fecha del cambio de la reserva, si el cambio se hace mediante el Departamento Reservations and Customer Service
Si eligen ustedes hacer la modificacion en linea, la modificacion se aplicara para todos los pasajeros que estan en la reserva en causa, y para modificar el vuelo solo para una parte de estos pasajeros, tendran que ponerse en contacto con el departamento Reservations and Customer Service.
Las modificaciones de nombre no estan mas permitidas en un itinerario donde uno de los segmentos de vuelo ha pasado, para ninguno de los trayectos que quedan.
No esta permitido el cambio de fecha o de trayecto de un billete a una tarifa mas baja que la tarifa pagada inicialmente, por lo tanto implicitamente no se devuelve la posible diferencia entre la tarifa inicial pagada y la tarifa inferior que puede existir en la fecha solicitada para ser cambiada.
Blue Air no garantiza los enlaces con otros vuelos o con otros medios de transporte. Cualquier planificacion esta hecha a su riesgo.
Solo se permite el cambio de las fechas del viaje (la fecha de la salida, la fecha de la llegada), y a partir del 01.06.2007 el cambio del trayecto (para los destinos del mismo pais) y del nombre del pasajero, pero solo para las clases tarifarias que permiten tales cambios de reserva.
Cuanto equipaje puedo llevar conmigo?
NQUICIA DE EQUIPAJE
8.1.1 Cada pasajero podra facturar hasta un maximo de cuatro piezas de equipaje con unas dimensiones de 100x80x30cm. Con inicio el 20 de junio 2011, el cargo por cada maleta factura sera de 16€/por trayecto, si se solicita al efectuar la reserva, y de 30€ si se realiza en el mismo aeropuerto a la hora de hacer la facturacion. El peso maximo por maleta facturada sera de 32kg. El equipaje facturado no podra acumularse entre dos o mas pasajeros.
8.1.2 Se negara la facturacion de cualquier equipaje que exceda las dimensiones maximas aceptadas por metro cuadrado de la bodega del avion, que no se encuentre debidamente embalado o que no respete los terminos y condiciones de transporte de equipaje indicados en este apartado.
8.2.1 Las bicicletas solo seran aceptadas como equipaje facturado con un cargo de 25€ por bicicleta y trayecto de vuelo.
8.2.2 El transporte de equipos deportivos como golf, esqui, esqui acuatico tendra un cargo de 30€ por pasajero y trayecto de vuelo, siempre y cuando no exceda los 15kg de peso. Dichos equipos deberan ir correctamente embalados para su transporte.
8.3 OBJETOS PROHIBIDOS EN EL EQUIPAJE
8.3.1 No debera llevar en su equipaje los siguientes articulos:
8.3.1.1 Los articulos que puedan poner en peligro la seguridad del avion o de los pasajeros, los articulos incluidos en las condiciones de transporte de mercancias peligrosas publicado por la Organizacion Internacional de Aviacion Civil, en las condiciones de IATA y en nuestras condiciones (mas detalles disponibles bajo peticion).
8.3.1.2 Articulos cuyo transporte estan prohibidos por ley, en cualquiera de los paises de origen o destino.
8.3.1.3 Articulos considerados como peligrosos por su forma, volumen o tamaño. (Disponibles bajo peticion)
8.3.1.4 Materiales radioactivos.
8.3.1.5 Armas, municion o cualquier otro material utilizado en deportes de tiro. Los siguientes articulos seran una excepcion a esta regla:
8.3.1.5(a) Armas o municion de caza o tiro al blanco, únicamente podran ser transportadas como equipaje facturado de acuerdo con nuestra regulacion de transporte. Dicha municion o armas deben ir embaladas correctamente.
Las municiones deberan transportarse de acuerdo con la legislacion de transporte de mercancias peligrosas publicada por ICAO & IATA. Este equipaje debe ser declarado al realizar la facturacion del equipaje.
8.3.1.5(b) Otro tipo de armas como espadas, puñales os similares solo podran ser transportados en el equipaje facturado de acuerdo con las normas de transporte. Este equipaje debe ser declarado al realizar la facturacion del equipaje.
8.3.1.5(c) Cuchillos de uso domestico y otros utensilios similares solo podran transportarse en el equipaje facturado de acuerdo con las reglas de transporte. Este equipaje debe ser declarado al realizar la facturacion del equipaje.
8.3.2 En el equipaje facturado no debera introducir dinero, joyas, ordenadores, documentos de valor, aparatos electronicos, pasaporte o documentos de identidad. El hecho de informarle de dichas recomendaciones exime a la compañia de cualquier indemnizacion por los daños ocasionados en el transporte.
8.4 EQUIPAJE FACTURADO
8.4.1 Una vez el equipaje ha sido facturado, se encuentra en custodia de la compañia y debe ir identificada con una etiqueta de equipaje.
Le recomendamos que ademas identifique su equipaje con su nombre, direccion y número de telefono donde le podamos localizar.
8.4.2 El equipaje que usted facture debera ser transportado en el mismo avion que usted vuele. Si no fuera posible su transporte por cualquier circunstancia, la compañia esta obligada a llevarla al destino final en la mayor brevedad posible.
8.4.3 En aeropuertos como Verona, Catania, Venecia y Napoles existe una tasa de facturacion de equipaje de 5€, que podra ser abonada en cualquier oficina de BLUE AIR.
8.5 EQUIPAJE DE MANO
8.5.1 Únicamente esta permitido un equipaje de mano con un peso maximo de 7kg y de dimensiones 55x40x20cm. Ademas, se permitira el transporte de un ordenador portatil cuyas dimensiones no deben exceder de 55x40x20cm.
8.5.2 ¡Atencion! Para las salidas desde Luton, Gran Bretaña, debe tomarse en consideracion que solo es aceptado un equipaje de mano por pasajero; el ordenador portatil es considerado como un equipaje de mano y debe sacarse de su maletin para los respectivos controles de seguridad. Para mayor informacion, rogamos consultar en esta pagina.
8.5.3 Los instrumentos musicales que no esten considerados como equipaje peligroso por su forma o volumen, podran ser transportados como equipaje de mano, respetando el articulo 8.5.1. Si el instrumento musical excede las dimensiones o el peso permitido en cabina, el pasajero debera pagar por un billete para poder transportarlo en cabina.
8.5.4 Si un pasajero se presenta en la puerta de embarque con un equipaje de mano que no cumpla con el peso y el tamaño estipulado, tal como se indica en el articulo 8.5.1, el pasajero debera abonar un recargo de 50 Eur / equipaje / pasajero / tramo de vuelo.
El equipaje sera transportado como equipaje facturado.
Nos reservamos el derecho a rechazar el transporte de cualquier pasajero o equipaje que no cumpla con estos terminos, Blue Air no se hace responsable de los daños causados por la denegacion de embarque. Este cargo se hara efectivo a partir del 1 de abril 2011.
8.6 RECOGIDA Y REPARTO DEL EQUIPAJE FACTURADO
8.6.1 Usted debe recoger el equipaje facturado a su llegada al aeropuerto de destino. En caso contrario, su equipaje quedara en nuestra posesion y debera pagar un cargo de consigna. Si el equipaje no es recogido o reclamado en el periodo de un mes desde la fecha de llegada se dara equipaje abandonado y se procedera a su reciclaje.
8.6.2 El equipaje únicamente podra ser retirado por el propietario, presentando su identificacion y la copia de la etiqueta facturada.
8.6.3 El equipaje depositado en consigna únicamente se entregara al titular de la misma, o a cualquier otra persona presentando una autorizacion legal del mismo titular.
8.7 TRANSPORTE DE ANIMALES DOMÉSTICOS
8.7.1 Se permite transportar a bordo en cabina, animales domesticos pequeños pertenecientes a la categoria PET, gatos y perros, en contenedores especiales, siendo responsable de los mismos el pasajero durante todo el vuelo (peso maximo 6Kgs, incluyendo la mascota y el contenedor). En este caso, la tarifa sera de 35 EUR por mascota y trayecto, si se realiza la reserva con antelacion. En el caso de realizar la reserva el mismo dia de salida el cargo sera de 50€ en el mismo aeropuerto.
8.7.2 Transporte de animales domesticos que superen las medidas (8.7.1) podran transportarse en la bodega del avion, siempre y cuando sea en contenedores estandar según las regulaciones de IATA. Y no superando la cantidad de 3 animales por vuelo. La tarifa sera de 75 EUR por mascota y trayecto (contandose el peso de la mascota mas contenedor incluido) si la reserva se ha hecho al realizar la reserva y de 100 EUR por mascota y trayecto si la reserva se ha realizado el mismo dia de salida en el aeropuerto. No se debe superar el maximo de 32Kgs incluyendo mascota y contenedor. En caso de exceder los 32Kgs, nos reservamos el derecho de denegar el transporte del mismo.
8.7.3 Requisitos para los animales domesticos en EU:
-Poseer microchip.
-Poseer certificado medico.
-Estar vacunado contra la rabia.
-Poseer pasaporte para animales expedido por un veterinario.
8.7.4 No estan permitidos los animales domesticos ni en cabina, ni en bodega en vuelos desde o hacia Gran Bretaña e Irlanda.
8.7.5 A los pasajeros que vuelen con animales domesticos a bordo se les asignara asientos en la penúltima fila, a fin de no causar molestias al resto del pasaje.
8.8 TRANSPORTE DE RESTOS HUMANOS
8.8.1 No se aceptan feretros en ningún vuelo comercial a ninguno de nuestros destinos.
8.8.2 Se aceptan transportar cenizas humanas, sujeto a preparativos.
8.9 ARMAS DEPORTIVAS Y SU MUNICIÓN.
8.9.1 Para transportar un arma debera tener un permiso para ello. Debera incluirse en la maleta facturada, desarmada, con la municion empaquetada por separado.
8.9.2 El impuesto para el transporte de un arma de fuego es de 60 euros / unidad / segmento de vuelo, a pagar online, o en el check-in, como un Servicio Especial.
La compañia se guarda el derecho de modificar las regulaciones en cuanto su peso, dimensiones y tarifa para todos los vuelos Blue Air, antes del inicio del viaje. Anunciando estos cambios en nuestra pagina web dentro de nuestra seccion “Noticias Importantes” y “Terminos y condiciones de equipaje”.
Puedo devolver el billete?
REEMBOLSO
De conformidad con los terminos establecidos aqui, todos los Billetes Electronicos son no reembolsables. El Billete Electronico se puede cambiar por otro vuelo al mismo precio o a uno mayor, si lo es posible, y hay que pagar una tasa de cambio y una diferencia de tarifa. Todos los detalles se pueden encontrar en nuestras Reglas de Transporte, inscritas en nuestra pagina web o se pueden comunicar a peticion. Le rogamos que verifique el modo de percibir la tarifa antes de comprar el Billete Electronico.
10.2 Si no podemos cumplir con las obligaciones de transporte de conformidad con el Contrato de Transporte, le devolveremos la tarifa pagada o parte de ella conforme a este Articulo.
10.2.1 El reembolso integral de la cantidad inscrita en el Billete Electronico sera posible en caso de anulacion del vuelo y de no poder ofrecerle otra alternativa.
10.2.2 Si anulamos el vuelo en un segmento de la ruta inscrita en el billete, la cantidad reembolsada sera equivalente a la diferencia entre la tarifa pagada para toda la ruta y la tarifa aplicable en el segmento no empleado.
10.2.3 Los reembolsos se hacen solo a las personas cuyos nombres van inscritos en el Billete Electronico o a las que efectuaron el pago, cuando se presenta el billete o el cupon no empleado y el recibo fiscal.
10.2.4 Las solicitudes para el reembolso se deben hacer por escrito a la direccion mencionada al final de los Terminos y Condiciones de Transporte.
10.3 MONEDA
El reembolso se hace en la misma moneda que se ha utilizado para el pago del Billete Electronico.
10.4 TASAS PARA LAS TARJETAS DE CREDITO/ DEBITO
Las tasas para las tarjetas de credito/debito otras formas de pago son no reembolsables, salvo los casos en que el vuelo se anula por nosotros.
10.5 ALTERNATIVAS DE REEMBOLSO
Si acepta otra forma de reembolso, las disposiciones de este Articulo se aplican a aquella alternativa de reembolso.
Para leer las Condiciones de viaje haz click.